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# 자주 묻는 질문(FAQ)

## 가입 흐름

**Q. 신규 사용자가 앱을 처음 켜면 어떤 흐름으로 진행되나요?** A. 소셜 로그인 → 자동으로 **개인회원(무료 체험)** 상태로 홈에 진입합니다. 별도의 아파트 선택은 강제되지 않습니다. 관리자로 가입하려면 홈 상단의 **"무료 체험 중"** 배너 → **자세히 보기** → **"아파트 회원으로 전환하기"** → **역할 선택**에서 **관리자** 카드를 선택하세요.

**Q. 개인회원과 아파트 회원의 차이는?** A. 개인회원은 체험용 차량 등록·번호판 스캔 테스트 용도의 무료 체험 상태입니다. 단속·신고·운영 멤버 관리·차트·결제 등 아파트 단위 기능은 모두 아파트 회원(관리자/순찰자/입주민)으로 전환된 후에 사용할 수 있습니다.

## 관리자·순찰자 권한

**Q. 관리자 권한 승인까지 얼마나 걸리나요?** A. 경로에 따라 다릅니다.

* **기존 관리자가 이메일 검색으로 추가** (권장, 같은 아파트에 이미 관리자가 있는 경우) — 즉시 활성화
* **첫 관리자로 신청 — 사업자 등록증 검토** 경로 — 단속고고 고객센터가 첨부된 사업자 등록증을 검토 후 승인합니다. 진행 상태는 앱의 **"승인 요청 현황"** 화면에서 확인하세요.

**Q. 이미 관리자가 있는 아파트에 추가 관리자로 가입하려고 하니 차단됩니다.** A. 같은 아파트에 신규 관리자 신청은 차단되도록 설계되어 있습니다. 기존 관리자가 [운영 멤버 관리 - 관리자 추가](/dansokgogo/undefined-1/web/members.md)에서 본인 이메일로 검색해 추가하면 즉시 활성화됩니다.

**Q. 순찰자를 빠르게 등록하는 방법은?** A. [운영 멤버 관리 - 순찰자 추가 - QR로 추가](/dansokgogo/undefined-1/web/members.md)에서 1분 자동 갱신 QR을 띄운 뒤, 대상자가 본인 앱(설정 → "QR 스캔으로 순찰자 가입하기" 또는 가입 직후 역할 선택의 "순찰자")으로 스캔하면 즉시 등록됩니다.

**Q. 관리자를 교체하려면 어떻게 하나요?** A. 신규 관리자를 [운영 멤버 관리 - 관리자 추가](/dansokgogo/undefined-1/web/members.md)에서 이메일로 등록한 뒤, 기존 관리자의 역할을 같은 화면에서 해제합니다.

**Q. 관리자가 거절되었을 때 어떻게 다시 신청하나요?** A. 앱의 **"승인 요청 현황"** 화면에서 거절 사유를 확인한 뒤 **다시 신청하기**를 누르면 역할 선택 화면으로 돌아가 새로 신청할 수 있습니다. **신청 취소하고 개인회원 유지**를 선택하면 무료 체험 상태로 홈에 진입합니다.

## 차량 관리

**Q. 엑셀 업로드 시 일부 행이 실패합니다.** A. 실패한 행의 사유가 결과 화면에 표시됩니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

* 차량 번호 형식 오류(공백·하이픈·잘못된 형식)
* 중복 등록

**Q. 입주민이 차량을 직접 등록하게 할 수 있나요?** A. 입주민이 본인 차량을 직접 등록하는 기능은 현재 없습니다. 관리자가 [차량 번호 관리](/dansokgogo/undefined-1/web/car-numbers.md)에서 단건 또는 엑셀 대량으로 등록해 주세요. 자세한 내용은 [입주민 매뉴얼 - 본인 차량 등록](broken://pages/N89c0tdE05t9w6K68Vn3)을 참고하세요.

## 단속·신고

**Q. 단속 스캔 회차는 언제 초기화되나요?** A. [설정](/dansokgogo/undefined-1/web/settings.md)에서 지정한 **스캔 회차 변경 기준 시간**을 기준으로 당일 회차가 초기화됩니다.

**Q. 블랙리스트 기준을 바꿨는데 기존 블랙리스트가 변경되지 않습니다.** A. 기준 변경은 **이후의 판정**부터 적용됩니다. 이미 그어진 블랙리스트는 그대로 유지되며, [블랙리스트](/dansokgogo/undefined-1/web/blacklist.md) 화면의 N회 이상 임계치를 즉석에서 바꿔서 분포만 다시 그려볼 수 있습니다.

**Q. 입주민 신고 기능을 끄고 싶어요.** A. [설정 - 입주민 신고 기능](https://chord-on-code.gitbook.io/dansokgogo/undefined-1/pages/FpSocJiZL7UBiuzMwhOa#입주민-신고-기능)에서 체크를 해제하고 저장하세요. 입주민 가입이 차단되고, 공개 리포트의 신고 섹션도 함께 숨겨집니다.

## 공개 리포트

**Q. 공개 리포트는 얼마나 자주 갱신되나요?** A. 회차 단위로 매일 1회 자동 생성됩니다. 생성 시각은 [설정 - 공개 리포트](https://chord-on-code.gitbook.io/dansokgogo/undefined-1/pages/FpSocJiZL7UBiuzMwhOa#공개-리포트)에서 30분 단위로 지정합니다. **지금 생성하기** 버튼으로 다음 자동 생성을 기다리지 않고 즉시 재생성할 수도 있습니다.

**Q. 공개 리포트에 차량번호를 마스킹하고 싶어요.** A. [설정 - 공개 리포트](https://chord-on-code.gitbook.io/dansokgogo/undefined-1/pages/FpSocJiZL7UBiuzMwhOa#공개-리포트)의 "블랙리스트 공개"에서 비공개(대수만) / 마스킹 공개(끝 2자리 \*) / 전체 번호 공개 중 선택할 수 있습니다.

**Q. 주민이 공개 리포트를 얼마나 보는지 확인할 수 있나요?** A. [공개 리포트 접속 통계](/dansokgogo/undefined-1/web/public-report-analytics.md)에서 일별 방문자수·조회수와 직전 30일 비교 차트를 확인할 수 있습니다. 오늘 접속은 다음 날 집계됩니다.

## 개인정보·법적 안전성

**Q. 차량번호를 수집·저장하는 것이 개인정보보호법상 문제가 되지 않나요?** A. 되지 않습니다. **차량번호만으로는 특정 개인을 식별할 수 없어 개인정보로 간주되지 않습니다.** 2020년 개정 개인정보보호법은 "다른 정보와 결합 가능성, 식별에 필요한 시간·비용·기술을 합리적으로 고려"하도록 기준을 명확히 했고, 2024년 10월 개인정보보호위원회도 동일한 공식 입장을 밝혔습니다. 단속고고는 이름·연락처·주소·세대 정보 등을 일절 수집하지 않고 차량번호만 해당 아파트 내 단속·통계 용도로 사용하므로, 입주민 차량은 물론 **외부 출입 차량**을 스캔·신고하더라도 법적 위험이 없도록 설계되어 있습니다. 자세한 설명·법적 근거는 [단속고고 블로그 — 차량번호와 개인정보](https://www.chordoncode.com/blogs/?q=YToyOntzOjEyOiJrZXl3b3JkX3R5cGUiO3M6MzoiYWxsIjtzOjQ6InBhZ2UiO2k6Mjt9\&bmode=view\&idx=161437184\&t=board)를 참고하세요.

**Q. 입주민·민원인이 "개인정보 수집 동의를 받았느냐"고 묻습니다. 어떻게 설명하면 좋을까요?** A. "단속고고는 **차량번호 외 어떤 개인정보도 수집하지 않으며**, 차량번호만으로는 개인을 식별할 수 없어 개인정보로 간주되지 않는다"는 점을 안내하시면 됩니다. 위 블로그 글 링크를 게시판·카카오톡 공지에 함께 공유하면 객관적 근거 자료로 사용할 수 있습니다.

## 결제

**Q. 세금계산서 발급이 가능한가요?** A. 네, 단속고고 고객센터로 요청하실 수 있습니다.

## 기타

**Q. 앱과 웹 중 어디서 작업해야 하나요?** A. **관리 업무는 웹**, **현장 단속 스캔과 QR 순찰자 추가는 앱**을 사용하세요. 자세한 기능별 사용 위치는 [웹 관리자 시작하기](/dansokgogo/undefined-1/web.md)와 [앱 사용법 개요](/dansokgogo/undefined-1/app.md)를 참고하세요.

**Q. 매뉴얼에서 해결되지 않는 문제는 어떻게 하나요?** A. 단속고고 고객센터로 문의해 주세요.


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