자주 묻는 질문(FAQ)

계정·로그인

Q. 다른 소셜 계정으로 로그인했더니 기존 데이터가 보이지 않습니다. A. 단속고고는 최초 가입 시 사용한 소셜 제공자 기준으로 계정을 구분합니다. 동일한 소셜 제공자(카카오/Google/Apple)로 다시 로그인하세요.

Q. 로그아웃만 하고 다른 기기에서 로그인할 수 있나요? A. 네, 동일한 소셜 계정으로 다른 기기에서 로그인하면 동일한 순찰자 계정으로 접속됩니다.

가입 흐름

Q. 신규 사용자가 앱을 처음 켜면 어떤 흐름으로 진행되나요? A. 소셜 로그인 → 자동으로 개인회원(무료 체험) 상태로 홈에 진입합니다. 순찰자로 활성화하려면 두 가지 경로 중 하나입니다.

1. (권장) 홈의 "무료 체험 중" 배너 → 자세히 보기 → "아파트 회원으로 전환하기" → 역할 선택에서 순찰자 → 카메라로 관리자 QR 스캔.
2. 입주민으로 먼저 가입한 뒤, 홈 → 설정 → "QR 스캔으로 순찰자 가입하기" 메뉴에서 같은 QR을 스캔.

순찰자 권한

Q. 가장 빨리 순찰자 권한을 받는 방법은? A. 위의 두 경로 모두 QR 스캔으로 즉시 활성화됩니다. 관리자에게 QR 발급을 요청하면 됩니다. 자세한 내용은 시작하기를 참고하세요.

Q. QR을 스캔했는데 "만료된 QR"이라고 나옵니다. A. QR은 보안을 위해 1분마다 자동 갱신됩니다. 관리자 화면에 새로 표시된 QR을 다시 스캔해 주세요.

Q. 홈 화면에 "단속 시작" 카드가 보이지 않습니다. A. 순찰자 권한이 아직 활성화되지 않았거나 개인회원 상태일 수 있습니다. 관리자에게 QR 발급을 요청해 다시 스캔하시거나, 활성화 후에도 표시되지 않으면 앱을 재시작해 주세요.

Q. 순찰을 그만두게 되어 권한을 반납하고 싶습니다. A. 순찰자 본인은 권한을 직접 반납할 수 없습니다. 해당 아파트의 관리자에게 요청하면 운영 멤버 관리에서 역할 해제를 수행합니다.

스캔·신고

Q. 번호판이 자동으로 인식되지 않아요. A. 번호판이 더럽거나 손상된 경우 등 환경에 따라 자동 인식이 어려울 수 있습니다. 우측 상단 🔦 손전등을 켜거나 화면 하단의 직접 입력 버튼으로 끝 4자리를 키패드에 입력하세요.

Q. 직접 입력했더니 "이미 스캔된 차량입니다" 같은 다이얼로그가 떴어요. A. 같은 회차에 같은 끝 4자리 차량이 이미 큐에 있을 때 중복 단속을 막기 위해 표시됩니다. 맞아요를 누르면 기존 스캔으로 처리되고, 계속 입력하기를 누르면 앞자리·한글 등을 마저 입력할 수 있습니다.

Q. 앱을 잘못 닫았는데, 그동안의 스캔이 사라졌나요? A. 같은 회차라면 다시 진입했을 때 자동으로 세션이 복원됩니다. 스캔 큐, 작업 시간, 만보계 누적값이 그대로 이어집니다. 회차가 바뀐 뒤 진입하면 새 세션으로 시작됩니다.

Q. 갑자기 화면이 어두워지면서 "1분간 스캔 내역이 없습니다"라고 떠요. A. 1분간 새 스캔이 없으면 카메라·만보계·작업 시간이 자동 일시정지됩니다. 화면 가운데 다시 시작 버튼을 누르면 즉시 재개됩니다.

Q. 스캔한 차량이 "미등록 차량"으로 나오는데, 입주민이라고 주장합니다. A. 정기등록이 누락되었거나 번호 형식 차이일 수 있습니다. 현장에서는 불필요한 마찰을 피하고, 관리자에게 확인을 요청하세요. 관리자는 차량 번호 관리에서 등록 여부를 확인할 수 있습니다.

Q. 외부 차량 차주가 "내 차를 왜 찍느냐, 개인정보 침해 아니냐"고 항의합니다. A. 차량번호만으로는 특정 개인을 식별할 수 없어 개인정보로 간주되지 않습니다. 단속고고는 이름·연락처·주소 등 어떤 개인정보도 수집하지 않고 차량번호만 해당 아파트 내 단속 용도로 사용합니다. 2020년 개정 개인정보보호법과 2024년 10월 개인정보보호위원회 공식 입장에서도 동일하게 다뤄집니다. 자세한 설명·법적 근거는 단속고고 블로그 — 차량번호와 개인정보를 안내해 드리세요.

Q. 단속 회차는 언제 초기화되나요? A. 관리자가 설정에서 지정한 스캔 회차 변경 기준 시간을 기준으로 당일 회차가 자동 초기화됩니다. 순찰 중에는 기준 시간이 변경되지 않는 것이 원칙입니다.

Q. 잘못 등록한 위반 신고를 삭제할 수 있나요? A. 순찰자 앱에서 직접 삭제가 지원되지 않습니다. 관리자에게 해당 신고를 확인하도록 요청하세요.

만보계·거리

Q. 만보계 권한을 거부했더니 거리·걸음수가 0으로 나와요. A. 만보계는 OS의 신체 활동 권한이 필요합니다. iOS는 설정 → 단속고고 → "동작 및 피트니스", Android는 설정 → 앱 → 단속고고 → 권한 → "신체 활동"을 켜주세요. 거부 상태에서도 단속 자체는 정상 동작합니다.

Q. 백그라운드에서 걸음수가 누적되지 않는 것 같아요. A. 의도된 동작입니다. 만보계와 작업 시간은 앱이 켜져 있는 동안만 누적되며, 잠시 다른 앱을 보거나 화면이 꺼지면 자동 일시정지 후 복귀 시 이어서 누적됩니다.

기타

Q. 네트워크가 불안정한 지역에서 스캔하면 결과가 저장되지 않나요? A. 스캔 결과는 서버에 즉시 저장됩니다. 일시적으로 네트워크가 끊긴 경우 재스캔 또는 앱 재시작으로 동기화를 시도하세요.

Q. 매뉴얼에서 해결되지 않는 문제는 어떻게 하나요? A. 먼저 해당 아파트의 관리자에게 문의하시고, 앱 자체 문제라면 단속고고 고객센터로 연락 주세요.