자주 묻는 질문(FAQ)

가입 흐름

Q. 신규 사용자가 앱을 처음 켜면 어떤 흐름으로 진행되나요? A. 소셜 로그인 → 자동으로 개인회원(무료 체험) 상태로 홈에 진입합니다. 입주민으로 전환하려면 홈 상단의 "무료 체험 중" 배너 → 자세히 보기 → "아파트 회원으로 전환하기" → 역할 선택에서 입주민 → 거주 중인 아파트 선택 순으로 진행하세요. 자세한 내용은 아파트 선택을 참고하세요.

Q. 입주민은 별도의 권한 신청이 필요한가요? A. 아닙니다. 아파트 선택과 동시에 즉시 입주민으로 전환됩니다. 관리자 승인을 기다릴 필요가 없습니다.

Q. 이사했어요. 아파트를 변경할 수 있나요? A. 네, 홈 화면 → 설정(⚙️) → 아파트 변경을 누르면 같은 역할 선택·아파트 선택 흐름이 다시 시작됩니다. 입주민 → 새 아파트를 선택하면 기존 아파트 소속이 해제되고 새 아파트 입주민으로 전환됩니다.

Q. 입주민으로 전환했는데, 가입할 수 없다는 메시지가 떠요. A. 두 가지 케이스가 있습니다.

• "아직 해당 아파트에서 서비스가 사용되지 않고 있습니다" — 해당 아파트에 관리자가 아직 등록되지 않은 상태입니다. 관리사무소에 단속고고 도입을 요청해 주세요.
• "이 아파트는 현재 입주민 신고 기능을 사용하지 않고 있습니다" — 관리자가 입주민 신고 기능을 끈 상태입니다. 관리사무소에 활성화를 요청해 주세요.

개인정보·사생활

Q. 단속고고에 어떤 개인정보가 수집되나요? A. 단속고고는 회원가입 시 이메일/닉네임/프로필 이미지와 차량 스캔시 차량번호 외 별도의 개인정보를 수집하지 않습니다.

Q. 관리사무소가 제 차량 번호를 알 수 있나요? A. 네. 아파트에 정기 등록된 차량번호는 관리자 업무상 조회할 수 있습니다. 다만 어느 세대·누구의 차량인지는 단속고고에서 연결되지 않습니다.

Q. 차량번호만 저장하는 것도 개인정보 문제가 되지 않나요? A. 차량번호만으로는 특정 개인을 식별할 수 없어 개인정보로 간주되지 않습니다. 2020년 개정 개인정보보호법과 2024년 10월 개인정보보호위원회 공식 입장에 따라, "다른 정보와 결합 가능성 및 식별에 필요한 시간·비용·기술을 합리적으로 고려"한다는 기준이 적용되며, 단속고고는 이름·연락처·주소 등을 수집하지 않고 차량번호만 해당 아파트 내 단속·통계 용도로만 사용합니다. 외부 출입 차량을 스캔·신고해도 법적 위험이 없도록 설계되어 있습니다. 자세한 내용은 단속고고 블로그 — 차량번호와 개인정보를 참고하세요.

주차질서 위반 신고

Q. 신고하면 제 신원이 상대방에게 알려지나요? A. 신고자의 닉네임·이메일·세대 정보 등은 차주에게 노출되지 않도록 설계되어 있습니다. 관리사무소가 신고 상세를 확인할 수는 있으나 단속고고는 차주에게 신고자 정보를 전달하지 않습니다.

Q. 신고 시 사진을 꼭 첨부해야 하나요? A. 네. 위반 사실을 확인하기 위해 현장 사진은 필수입니다. 미첨부 상태에서 제출하면 카메라 버튼이 깜빡이며 위치를 안내합니다.

Q. 사진을 찍을 때 다른 사람의 얼굴이 같이 찍혔어요. A. 차량 외에 다른 사람의 얼굴·신원이 드러나지 않도록 촬영해 주세요. 부득이하게 포함된 경우 다시 촬영하시거나, 차량을 중심으로 클로즈업해 주세요.

Q. 잘못 등록된 내 차량을 수정하고 싶어요. A. 관리사무소에 번호 수정·삭제를 요청하면 관리자가 차량 번호 관리에서 처리합니다.

공개 웹 리포트

Q. 관리사무소가 단속을 잘 하고 있는지 확인할 방법이 있나요? A. 관리사무소가 공개 리포트 링크 또는 QR 코드를 공유합니다. 링크/QR로 접속하면 로그인 없이 우리 아파트의 단속·위반 현황과 최근 7일 트렌드를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 공개 웹 리포트를 참고하세요.

Q. 공개 리포트에 제 번호가 그대로 노출되나요? A. 공개 리포트의 반복 적발 차량(블랙리스트) 노출은 관리사무소가 설정합니다. 비공개(대수만) / 마스킹 공개(끝 2자리 *) / 전체 공개 중 한 가지로 표시되며, 신고자·순찰자의 신원은 어떤 경우에도 노출되지 않습니다.

Q. 리포트는 얼마나 자주 갱신되나요? A. 회차(보통 1일) 단위로 매일 1회 자동 생성됩니다. 생성 시각은 관리사무소가 설정에서 지정합니다.

순찰자 가입(QR)

Q. 입주민에서 순찰자로 권한을 받을 수 있나요? A. 네, 관리자가 발급한 초대 QR을 스캔하면 즉시 순찰자로 등록됩니다. 자세한 절차는 QR 스캔으로 순찰자 가입하기를 참고하세요.

기타

Q. 매뉴얼에서 해결되지 않는 문제는 어떻게 하나요? A. 먼저 해당 아파트의 관리사무소에 문의하시고, 앱 자체 문제라면 단속고고 고객센터로 연락 주세요.